Der Ombudsmann deckt ein breites Spektrum von Fehlschlägen im öffentlichen Dienst in den britischen und britischen Regierungsstellen auf

Láthatatlanok (The Invisible) (Sub: Eng, Hun, Ger) (Dezember 2018).

Anonim

Es werden zu viele ungelöste Beschwerden an den Ombudsmann des Ombudsmannes und des Gesundheitsdienstes gerichtet, die von den öffentlichen Diensten vor Ort gelöst werden könnten, was bedeutet, dass die Menschen länger auf ihre Antworten warten müssen und sich die dringend benötigten Serviceverbesserungen verzögern.

Ein heute veröffentlichter neuer Ombudsman- und Gesundheitsdienst-Ombudsmann-Bericht hat die verheerenden Auswirkungen aufgezeigt, die Fehlschläge des öffentlichen Dienstes auf Einzelpersonen haben können und wie seine Untersuchungen dazu geführt haben, dass die Organisationen die Dinge für die Menschen richtig gemacht haben.

Der Bericht ist eine Momentaufnahme von 192 Fallzusammenfassungen der 1.075 Untersuchungen von ungelösten Beschwerden, die der Ombudsmann für das Parlament und den Gesundheitsdienst (PHSO) im Februar und März 2015 abgeschlossen hatte.

Es beinhaltet Fälle über verspätete Asylanträge, Pflegeheimpatienten wurden fälschlicherweise Tausende von Pfund für ihre Pflege zu Hause, Verzögerungen bei der Diagnose, was bedeutete, dass eine Frau mit unnachgiebigen Gesichtsschmerzen für mehr als ein Jahrzehnt, schlechte Ende des Lebens Pflege und Armen blieb Behandlung von Sepsis, gemeinhin als Blutvergiftung bezeichnet.

Häufig werden die ungelösten Beschwerden an den Ombudsmann für das Parlament und den Gesundheitsdienst weitergeleitet, weil sie eine Entschuldigung wünschen, eine Erklärung dafür, was schief gelaufen ist, und um sicherzustellen, dass sich der Dienst für andere verbessert. Der Bericht zeigt, dass viel zu viele Menschen länger auf ihre Antworten warten und sich die dringend benötigten Serviceverbesserungen verzögern.

Der Bericht enthält Untersuchungen, die dazu geführt haben, dass ein Krankenhaus sich bei einer trauernden Tochter für die Fehler bei der Behandlung ihres an Sepsis verstorbenen Vaters entschuldigte. Das Trust hat auch Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass das Gleiche nach der Intervention des Ombudsmannes und des Ombudsmannes für das Gesundheitswesen erneut passiert. Eine andere Untersuchung führte dazu, dass ein Pflegeheimpatient £ 102.000 an Pflegeheimkosten, die ihm fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden, zurückerstattet bekam.

Ombudsfrau für den Bürger- und Gesundheitsdienst Julie Mellor sagte:

"Viele Menschen klagen über öffentliche Dienste aus einem Gefühl der öffentlichen Pflicht, weil sie nicht möchten, dass das, was ihnen oder ihrem geliebten Menschen passiert ist, mit jemand anderem geschieht.

"In vielen der Beschwerden, die wir sehen, hat die beschwerte Organisation das Richtige getan, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Aber zu viele Leute bekommen nicht die Antworten auf das, was von der Organisation, über die sie sich beschwert haben, schief gelaufen ist.

"Beschwerden machen die Menschen darauf aufmerksam, wo Probleme von allen Ebenen der Organisation von der Front bis zum Vorstand willkommen sind und begrüßt werden sollten, damit dringend notwendige Verbesserungen vorgenommen werden."

Der Bericht enthält 116 Untersuchungen über den NHS in England und die übrigen 76 Untersuchungszusammenfassungen befassen sich mit britischen Regierungsstellen und -organisationen wie dem britischen Visas and Immigration (UKVI), dem Beratungs- und Unterstützungsdienst für Kinder und Familiengerichte (Cafcass) und HM Courts & Tribunalsdienst.

Im Februar und März 2015 bestätigte der Ombudsmann für Bürger- und Gesundheitsdienste 34% der ungelösten Beschwerden, die er untersucht hatte. In den Fällen, in denen den Beschwerden nicht stattgegeben wurde, liegt es häufig daran, dass keine Mängel festgestellt wurden oder dass die öffentliche Verwaltung die Beschwerde richtig gelöst hat.

Wenn die Beschwerden aufrechterhalten werden, gibt der Ombudsmann für Bürger- und Gesundheitsdienste Empfehlungen für Organisationen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Diese können eine Entschuldigung von der Organisation an den Beschwerdeführer, ein finanzielles Rechtsmittel, Aktionspläne, die sicherstellen, dass Fehler nicht wiederholt werden, Personalschulungen oder Änderungen von Richtlinien und Verfahren umfassen. Mehr als 99% der Organisationen erfüllen ihre Empfehlungen.

Bei den meisten der veröffentlichten Zusammenfassungen handelt es sich um Fälle, die der Ombudsmann für das Ombuds- und Gesundheitsdienstwesen bestätigt oder teilweise bestätigt hat. Dies sind die Fälle, die den öffentlichen Diensten eine klare und wertvolle Lektion geben, indem sie zeigen, was geändert werden muss, um zu verhindern, dass der gleiche Fehler erneut auftritt, einschließlich Beschwerden über das Ausbleiben ernsthafter Krankheiten und Fehler durch Regierungsstellen, die den Menschen finanzielle Schwierigkeiten verursachten.

Der Ombudsdienst für das Parlament und den Gesundheitsdienst untersucht etwa 4.000 Beschwerden pro Jahr und hält etwa 37% aufrecht.